Le Directeur général de la Caisse nationale de Prévoyance sociale a présenté le 19 mai 2021 au Yaoundé Hilton Hôtel, l’impact du développement de la téléphonie mobile sur la qualité de l’offre de services de l'organisme dont il a la charge.

 « Téléphonie Mobile au Cameroun 20 après : bilan, enjeux et perspectives pour un Cameroun émergent en 2035 ». C’est le thème général des activités marquant les 20 ans de la téléphonie mobile au Cameroun. Une série d’activités a été organisée à cet effet par Opportunities In Africa dont des conférences sur l’impact du téléphone mobile dans l’administration Publique. C’est dans ce cadre que le Directeur général a participé aux échanges du panel 7 autour du thème « téléphonie mobile, support du digital, développement du E-services et lutte contre le Covid-19 ». Il a, pendant plus de 20 minutes, éclairé les participants sur la transition numérique amorcée à la CNPS longtemps avant le début de la pandémie à coronavirus.

C’est vrai que le Covid-19 a été le signe déclencheur des projets de digitalisation des services dans des nombreux pays, mais la CNPS du Cameroun n’a pas attendu la survenance de cette pandémie pour se mettre à la digitalisation. Dès son plan stratégique 2008-2012, elle a lancé un vaste chantier de digitalisation de ses services accessibles par terminal numérique.  Cela permet donc l’autonomie des clients » a-t-il déclaré.

 «Aujourd’hui, les employeurs font la télédéclaration de leurs personnels et des salaires en ligne, sans se déplacer. Tout le monde a désormais la possibilité de s’immatriculer en ligne, sans se présenter à la CNPS.

En matière de recouvrement des cotisations sociales, les employeurs peuvent payer, par mobile money, en plus du virement classique bancaire. En effet, tout peut se payer en ligne et à tout moment, même pendant les longs weekends. Les allocations familiales sont aussi payées mensuellement par mobile money. »

Et d’ajouter : « Ces innovations ont permis à la CNPS d’être labellisée à l’international. Nous sommes la seule caisse d’Afrique francophone, anglophone, arabophone à être reconnu par l’AISS d’un label qualité de services depuis 2017 et « bonne gouvernance » en 2019. Le label « Qualité des services » vient d’ailleurs d’être renouvelé pour 3 ans ».De son intervention, il ressort que les apports de la digitalisation dans la lutte contre le Covid-19, ont permis d’assurer la santé du personnel dont il a la charge, tout de suite après l’édiction des mesures gouvernementales. « Nous avons mis 50% de nos personnels en télé travail, car nous y étions préparés.Ils pouvaient donc travailler, sans que nos clients ne sachent comment leurs dossiers ont été traités. Ce qui a permis de protéger nos clients, qui en même temps ont économisé du temps et de l’argent.», a-t-il ajouté.

Le Directeur général a clôturé son propos en répondant aux questions des participants sur l’avenir des E-services offerts par la CNPS. « Nous avons opté pour la digitalisation pour faciliter la vie de nos clients. Actuellement le processus de digitalisation de la CNPS est rendu à 90%. L’objectif est d’atteindre les 100% dès 2022, soit zéro papier. D’ici là tout se fera de façon numérique avec l’aide de l’intelligence artificielle. Pour les personnes du 3^ème âge, nous privilégions le numérique. Toutefois, pour tous ceux qui ne seront pas capable d’utiliser nos terminaux digitaux, nos guichets resterons ouverts » a-t-il expliqué.

La crise sanitaire, bien que présente et menaçante, n’a pu freiner la CNPS, dans la continuation de son vaste chantier « de digitalisation de ses services.