Dématérialisation et e-services: Deux agents de la CNPS en formation à Abidjan

Eric Georges Ndjeng Nkolo et Daouda Abdoulaye, respectivement chef de service des Études et du Développement au département des Systèmes d’information (DSI) et chef de service adjoint de la Documentation et des Archives à la DAG, participent à un séminaire de formation organisé sous la bannière de la Conférence interafricaine de la prévoyance sociale (CIPRES)

Engagée dans la voie de la modernité dont la digitalisation est l’un des maillons essentiels, la CNPS a choisi de ne jamais être absente des assises où l’on discute innovation. C’est la raison pour laquelle deux de ses personnels se trouvent en ce moment à Grand Bassam à Abidjan en Côte d'Ivoire, où ils prennent part depuis le 24 juin 2019, à un séminaire de formation sur « les e-services et la dématérialisation ». Un séminaire dont les travaux s’achèvent le 28 juin prochain.

En fait, c'est sur invitation de la CIPRES que la CNPS, à l'instar des autres Organismes de prévoyance sociale (OPS) des 17 pays affiliés, participe à ces travaux. L’initiative de la Conférence interafricaine de la prévoyance sociale s’inscrit dans le cadre de ses actions d'appui aux OPS.

Les représentants de la CNPS vont s'enquérir des approches innovantes dans la digitalisation des processus, avec un accent particulier sur la mise en œuvre de la dématérialisation des supports d'information ainsi que la conception et le développement des services en ligne.

Sur le plan méthodologique, les organisateurs ont prévu que le séminaire, dans sa phase pratique, s'appuie d’abord sur le partage d'expériences de digitalisation de la Mutualité sociale agricole (MSA) de Paris en France ; un organisme dont deux responsables sont les principaux animateurs de la formation. Ensuite, les travaux vont se poursuivre sur des thématiques variées telles que les enjeux de la relation service, la segmentation client pour une amélioration de la relation client, l'identification des cibles de la digitalisation, la priorisation des choix de dématérialisation ainsi que la conception et le développement des services en ligne.

L'appropriation de tous ces concepts par les représentants de la CNPS permettra à coup sûr d'améliorer encore davantage, la qualité de nos services en ligne et par conséquent, la qualité des services rendus aux clients.

Last modified onlundi, 01 juillet 2019 07:28

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