Utilisation des téléservices à la CNPS : Les personnels de Douala mis à niveau

Dans le cadre de l’optimisation de la qualité de service, une formation a été organisée au profit des responsables et agents en service dans la capitale économique du Cameroun, le lundi 18  février 2018.

Des chefs de centre, des chefs de service, des chefs de bureau et des personnels du front office ont massivement participé à la formation convoquée par le directeur régional de la CNPS pour le Littoral et le Sud-Ouest, Aissatou Djeilani.

La séance qui s’est déroulée dans l’après-midi, à l'immeuble CNPS de Douala-Bonanjo, part du constat selon lequel, « plusieurs responsables et agents appelés à informer et former les clients sur l’usage des télé services ne sont pas toujours à niveau », explique Aissatou Djeilani. La mise en équilibre des connaissances sur les téléservices était donc nécessaire.

C'est ainsi que les animateurs ont été choisis parmi les plus outillés de la CNPS à Douala. Ils ont échangé avec leurs collègues sur les services offerts sur le site web www.cnps.cm aux employeurs, aux assurés volontaires et aux bénéficiaires des prestations. Sans oublier les ressources informationnelles (imprimés utiles, documentation), qui contribuent significativement au raccourcissement des délais de traitement des dossiers. La présence de la CNPS sur les réseaux sociaux (facebook, twitter, Youtube) a également été évoquée. Les participants ont été invités à véritablement interagir et informer les clients de cette offre de communication de proximité.

Face à des clients utilisateurs d’internet et de plus en plus exigeants, « on ne devrait pas être pris à contrepied par ces nouveaux genres de clients, qui sollicitent la CNPS » a martelé le directeur régional. D’où l’urgence, pour ceux qui trainent encore le pas, de s'arrimer au numérique, qui améliore sans cesse l’appareil productif et la qualité de service de l’organisme de sécurité sociale camerounais.

Last modified onlundi, 04 mars 2019 07:53

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