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Qualité de service au CHE : la gratitude d'une patiente

Dans une correspondance au directeur général de la CNPS, le 19 décembre 2016, dame Mekue Clarice Beatrice exprime sa « profonde gratitude » à l’égard du personnel de la formation hospitalière située à Yaoundé, Essos, montée Avenue Germaine.

L’auteure de la lettre a été internée au Centre hospitalier d’Essos (CHE) pour la quatrième fois pendant la période allant du 16 au 18 novembre 2016, dans les services de gynécologie pour grossesse arrêtée. Pendant son séjour, elle a « été très émerveillée primo par la qualité du service que le personnel offre aux malades ». « Secundo, par la propreté des lieux» et du coup, elle a remarqué que « quelque chose de très significatif avait changé dans cet hôpital» qu’elle fréquente depuis 2009.

Pour la patiente, « les années antérieures, le service était passable comparativement aux autres structures de la même taille». Mais, au cours de cette hospitalisation nécessitant des soins d’urgence, elle précise : « L’accueil a été très chaleureux. Internée en gynécologie, tout le personnel s’est mobilisé pour me trouver un lit alors même qu’il y avait saturation des malades. Une équipe rayonnante d’anesthésistes est venue me voir pour me parler de l’anesthésie et de la suite de mon traitement qui devait être un curetage avec anesthésie générale». Et d’ajouter : « Les infirmières de garde étaient très gentilles et donnaient à chaque malade présent dans la salle la gaieté nécessaire pour supporter les douleurs. Toujours prompte à réagir de jour comme de nuit pour arrêter une perfusion qui ne coule pas bien ou pour regarder un malade qui se plaint de douleur sans se fâcher, sans trainer les pas, sans gronder ». Ce qui, « pour une fois, était exceptionnel pour un hôpital dans notre pays ». Mme Mekue a également remarqué que les interventions étaient instantanées et réalisées par « une équipe soudée. Chose qui n’a pour résultat que de redorer le blason de cet édifice étatique auprès des patients».

Elle a vu les sages-femmes et même le Docteur Nong Libend « tirer les brancards pour recevoir une femme qui menaçait d’accoucher dans une voiture à l’entrée de l’hôpital ; chose qu’il n’est possible de voir que chez les blancs ». D’où la conclusion : « Monsieur le directeur général, votre hôpital est devenu une référence». Dame Mekue a noté un service de qualité et le même engouement dans tous les services de la formation hospitalière (gynécologie, mouvements, pharmacie, caisse des urgences, dépense, cardiologie).

Même lorsque qu’elle est revenue le 16 décembre 2016, la même humeur, la même volonté, le même sourire lui ont été offerts partout où elle est passée. Pour cela, elle a tenu à dire « MERCI » au directeur général, tout en lui demandant « d’aller de l’avant». Elle note également que « transformer plusieurs personnes comme [le DG] le fait relève du miracle». L’habituelle patiente du CHE cherche même le nom de ce comprimé MAGIQUE que le DG CNPS aurait donné au personnel, « pour cette transformation radicale». Toute chose qui l’a amené à proposer au cours d’une réunion avec la direction du Crédit Communautaire d’Afrique (CCA) qui l’emploie, « que les collaborateurs viennent au CHE pour s’imprégner de l’accueil, ce qui leur permettrait d’améliorer la qualité du service rendu au client quelle que soit sa classe sociale, ou sa présentation physique».

Par ailleurs, Mme Mekue déplore l’absence d’une boîte à suggestions pouvant permettre aux patients d’exprimer leur ressenti, une fois soignés. Après avoir dit « ces mots d’ailleurs insuffisants pour exprimer ce que j’ai vu mais qui me viennent du fond du cœur », elle a souhaité au directeur général et à tout son personnel longue vie et ses vœux les meilleurs pour 2017 et les années à venir.                                                                               

Last modified onmardi, 28 août 2018 15:43

1 comment

  • ANNICK NGUEPIE
    ANNICK NGUEPIE mercredi 23 octobre 2019 12:08 Comment Link

    BONJOUR JE SOUHAITE SAVOIR QUELS SONT LES JOURS DE CONSULTATION GYNÉCOLOGIQUE A L HÔPITAL DE LA CNPS YAOUNDÉ

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