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Identification par biométrie : satisfaction des clients et utilisateurs

Le logiciel SAP-CNPS, dont l’opportunité, l’efficacité et la valeur ajoutée ne sont plus à démontrer, est d’ores et déjà en exploitation au Cps de Yaoundé-Indépendance et fait des heureux. Extraits.

Un vox-pop réalisé auprès des clients donne des résultats sans équivoque sur l’apport de la biométrie dans l’amélioration de la qualité du service, au cœur de la stratégie managériale de la CNPS : M. Medjo Essama : « C’est très intéressant cette identification biométrique. Elle permet une identification plus approfondie. Il n’y a pas de risque d’erreur et nous permet de gagner en temps. En tout cas j’ai été très bien servi quoi ! ». M. Michel a également livré son sentiment : « Je suis très émerveillé devant un tel progrès hein. Vraiment la satisfaction est totale. Par le passé, le récépissé était saisi à la main et très souvent illisible. Maintenant il est imprimé et on peut immédiatement détecter les erreurs. Merci pour cette innovation technologique ». Même son de cloche chez Mme Adjidja : « La biométrie rend le service plus facile. Les dames sont accueillantes et nous aident à bien poser nos doigts. Je suis très contente parce que j’ai été servi rapidement. C’est tout ce que j’ai à dire».

Pour assurer une efficacité extrême au système de traitement des données, des terminaux biométriques de la plus haute fiabilité et jouissant de nombreuses certifications (CE, FCC, KC, WHQL) sont en cours d’installation dans tous les centres de prévoyance sociale (Cps), avec des agents d’identification bien formés à la prise en main du SAP-CNPS et dont le rôle est de veiller à leur bon fonctionnement. Voici la réaction de Brigitte Moutat, Agent d’identification au Cps de Yaoundé-Indépendance. « Le système d’identification biométrique est un très bon produit. Il nous aide à aller plus vite et réduit fortement les risques d’erreurs. En fait, les noms et numéros assurés des pensionnés sont déjà en machine. Nous ne faisons que compléter les informations manquantes ». Et de conclure : « Cela fait en sorte que les erreurs qui se glissaient lorsque nous saisissions les noms et numéros manuellement n’existent plus. Cependant, le service est encore un peu lent parce que nous n’avons pas encore parfaitement maitrisé l’utilisation de l’outil. Mais dans un avenir proche, ce sera un outil de grande célérité et très révolutionnaire»  

Last modified onmardi, 28 août 2018 15:37

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