Management de proximité à la CNPS : Le DG évalue la qualité de service du CPS de Yaoundé-Indépendance

Le service du bureau total du centre de prévoyance sociale de Yaoundé-indépendance a reçu ce lundi 19 août 2019, la visite du directeur général accompagné par quelques collaborateurs.

C’est peu après 10h30 que les responsables de ce centre de prévoyance sociale ont donc été surpris de voir arriver le patron de la CNPS, avec à ses côtés, la présidente du Comité des projets, le Conseiller technique en charge de la gouvernance, le directeur régional du Centre, Sud et Est et le directeur technique.

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Le DG est donc venu toucher du doigt le fonctionnement du bureau total de ce centre de prévoyance social, qui gère le fichier central des assurés du régime obligatoire. Une visite d’une trentaine de minutes, qui a permis de vérifier l’amélioration effective de la qualité de service. Il a voulu contrôler qu’en effet, les dossiers sont traités de manière instantanée et que les clients sont satisfaits. Il a même vérifié comment se fait l'accueil des clients, la réception des dossiers des prestations sociales servies par la CNPS, et éventuellement comment se fait le suivi des dossiers.

En clair, l'objectif était de contrôler l'implémentation de la digitalisation au sein de l'organisme dont il a la charge, devenue indispensable. De nombreuses prestations étant déjà effectuées par les clients sur la toile, devraient en principe avoir eu à alléger les tâches, décongestionnant ainsi les centres CNPS de papeteries administratives, réduisant de ce fait la file d'attente dans nos locaux.

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Des résultats qui n’ont pas laissé Monsieur Bidias Dieudonné Debauzard indifférent : « Je suis très ému de l'accueil. Je venais déposer mon dossier de pension vieillesse, et j'ai été bien reçu. Et pendant que j'attendais mon récépissé, j'ai reçu un message venant de MTN Mobile Money, relatif au payement des allocations familiales de mes enfants. Vraiment je remercie la CNPS, c'est bien fait. Ce n'est plus la CNPS d’auparavant. Merci! ».

Vendredi dernier, le comité des projets a débuté une évaluation sur la qualité de service dans ce centre. Ladite évaluation s'achève ce jour à 15h. En effet, la restitution de l'évaluation sur la qualité de service du bureau total de ce centre, se fera en présence de Hortense Asim Abisone, présidente du comité des projets, du Dr Jules Armand Hodieb, conseiller technique en charge de la gouvernance,  et de Jean Paul Biboum, directeur régional du Centre, Sud et Est.

 

Last modified onjeudi, 22 août 2019 07:32

2 comments

  • Boumba à KIBOK Lucie Fulbertine
    Boumba à KIBOK Lucie Fulbertine vendredi 30 août 2019 16:39 Comment Link

    Nous ne sommes pas tous abonné Mtn. Vous ne pouvez pas nous obliger à avoir une autre puce mtn rien k pour les allocations.

  • Belibi Fouda Rostand
    Belibi Fouda Rostand mercredi 28 août 2019 10:49 Comment Link

    Bonjour depuis la visite du DG, j'attends toujours le paiement des frais médicaux du 2nd examen prénatal, du certificat d'accouchement et des AF. Je ne parle même pas de mon droit à l'image qui est publié sur cet article. N' assuré 3250100965-3

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